Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante : bellasguardo@outlook.fr.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ainsi que les instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative aux retours à l’adresse bellasguardo@outlook.fr.

Dommages et problèmes

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits fabriqués sur mesure (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou doute concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours des articles en promotion ni des cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article en votre possession et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union Européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union Européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat sera également requise.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

Si le remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou l’émetteur de votre carte traite et affiche le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : bellasguardo@outlook.fr